eharmony: un tribunal consideró engañosas la renovación y la fijación de precios

El Tribunal Federal de Australia ha dictaminado que eharmony engañó a sus clientes sobre la renovación automática y los precios. Las suscripciones se renovaban por otros doce meses y, en algunos casos, a un precio hasta cinco veces superior. La sentencia aún no es definitiva. eharmony ha anunciado que recurrirá.

Qué pasó

La autoridad australiana de protección al consumidor ACCC inició acciones judiciales tras recibir cientos de quejas por cargos de eharmony. El tribunal concluyó que la empresa había infringido la legislación australiana de protección al consumidor. Las suscripciones premium se renovaban automáticamente por otros doce meses, a menudo a un precio mucho más alto que el del primer período. A menudo, los clientes tenían que pagar el año completo aunque reclamaran justo después de la renovación. Las condiciones de renovación aparecían en letra pequeña y al final del proceso de compra. eharmony tampoco indicaba el precio total en una única suma, y el pago mensual conllevaba un cargo obligatorio adicional de 3 dólares australianos.

Qué está documentado

• La ACCC describe las quejas, las condiciones de renovación y las conclusiones del tribunal.
• Australasian Lawyer informa sobre las declaraciones formales de infracción, el cargo y la intención de eharmony de solicitar permiso para recurrir partes de la sentencia.

Qué no se ha establecido

• La sentencia aún no es definitiva. No se ha verificado el resultado de una apelación.
• La multa y cualquier compensación a los clientes se decidirán más adelante. Todavía no se ha fijado ningún importe.

Qué significa para ti

1. Comprueba el período y el precio de renovación, no solo la oferta inicial.
2. Calcula el importe mínimo total al que te comprometes, incluido el cargo por pagar mensualmente.
3. Desactiva la renovación automática justo después de contratar si no quieres seguir obligado.