eharmony: Domstol fann vilseledande förnyelse och prissättning

Australiens federala domstol har slagit fast att eharmony vilseledde kunder om automatisk förnyelse och pris. Prenumerationer förnyades med ytterligare tolv månader, i vissa fall till ett pris som var upp till fem gånger högre. Domen har inte vunnit laga kraft. eharmony har meddelat att företaget tänker överklaga.

Vad hände

Den australiska konsumentmyndigheten ACCC väckte talan efter hundratals klagomål om debiteringar från eharmony. Domstolen fann att företaget hade brutit mot Australiens konsumentlagstiftning. Premiummedlemskap förnyades automatiskt med en bindningstid på tolv månader, ofta till ett mycket högre pris än under den första perioden. Kunderna var ofta tvungna att betala för hela året även om de klagade direkt efter förnyelsen. Förnyelsevillkoren stod med liten text sent i köpprocessen. eharmony angav inte heller totalpriset som ett enda belopp, och månadsbetalning medförde en extra obligatorisk avgift på 3 australiska dollar.

Vad är dokumenterat

• ACCC beskriver klagomålen, förnyelsevillkoren och domstolens slutsatser.
• Australasian Lawyer rapporterar om de formella förklaringarna om lagöverträdelser, avgiften och att eharmony kommer att ansöka om att överklaga delar av domen.

Vad har inte fastställts

• Domen har inte vunnit laga kraft. Utfallet av ett överklagande har inte verifierats.
• Böter och eventuell ersättning till kunderna avgörs senare. Inga belopp har fastställts ännu.

Vad detta betyder för dig

1. Kontrollera förnyelseperioden och förnyelsepriset, inte bara introduktionserbjudandet.
2. Räkna ut det minsta totalbelopp du förbinder dig till, inklusive avgift för månadsbetalning.
3. Stäng av automatisk förnyelse direkt efter köpet om du inte vill binda dig för en ny period.