eharmony: sąd uznał, że warunki odnowienia i ceny wprowadzały w błąd

Federalny sąd Australii orzekł, że eharmony wprowadzało klientów w błąd w sprawie automatycznego odnawiania i cen. Subskrypcje odnawiano na kolejne dwanaście miesięcy, w niektórych przypadkach za cenę nawet pięciokrotnie wyższą. Wyrok nie jest prawomocny. eharmony zapowiedziało apelację.

Co się stało

Australijski urząd ochrony konsumentów ACCC wniósł sprawę po otrzymaniu setek skarg dotyczących obciążeń ze strony eharmony. Sąd uznał, że firma naruszyła australijskie prawo konsumenckie. Subskrypcje premium odnawiały się automatycznie na kolejne dwanaście miesięcy, często po cenie znacznie wyższej niż w pierwszym okresie. Klienci często musieli zapłacić za cały rok, nawet jeśli złożyli skargę tuż po odnowieniu subskrypcji. Warunki odnowienia były zapisane drobnym drukiem, pod koniec procesu zakupu. eharmony nie podawało też całkowitej ceny w jednej kwocie, a płatność miesięczna wiązała się z obowiązkową dodatkową opłatą w wysokości 3 dolarów australijskich.

Co jest udokumentowane

• ACCC opisuje skargi, warunki odnawiania subskrypcji i wnioski sądu.
• Australasian Lawyer informuje o formalnych oświadczeniach dotyczących naruszeń, opłacie oraz zamiarze eharmony, by wystąpić o zgodę na zaskarżenie części wyroku.

Czego nie ustalono

• Wyrok nie jest prawomocny. Nie zweryfikowano wyniku apelacji.
• Wysokość grzywny i ewentualnych rekompensat dla klientów zostanie ustalona później. Na razie nie określono żadnych kwot.

Co to oznacza dla ciebie

1. Sprawdź okres i cenę odnowienia, a nie tylko ofertę wprowadzającą.
2. Oblicz minimalną całkowitą kwotę, do której zapłaty się zobowiązujesz, w tym opłatę za płatności miesięczne.
3. Wyłącz automatyczne odnawianie zaraz po zakupie, jeśli nie chcesz wiązać się na kolejny okres.