Parship : la Cour de justice de l’UE encadre les frais en cas de rétractation

Une cliente de Parship s’est rétractée d’un abonnement annuel au bout de quatre jours et s’est vu réclamer 392,96 euros. La Cour de justice de l’UE a estimé que l’indemnisation doit, en règle générale, être proportionnelle à la durée réelle d’utilisation du service par le client.

Ce qui s'est passé

Une femme a souscrit auprès de Parship un abonnement premium de douze mois au prix de 523,95 euros. Au bout de quatre jours, elle a exercé son droit de rétractation. PE Digital, la société derrière Parship, lui a néanmoins réclamé 392,96 euros pour les services déjà fournis. La femme a saisi le tribunal de première instance de Hambourg pour récupérer son argent. Le tribunal a soumis la question à la Cour de justice de l’UE. Celle-ci a répondu que le montant doit, en règle générale, être calculé au prorata de la durée d’utilisation. Une exception peut s’appliquer si un service a un prix distinct, expressément convenu, et est entièrement fourni au début. Le contrat en cause ne prévoyait pas de prix distinct de ce type.

Ce qui est documenté

• L’arrêt de la Cour de justice de l’UE indique le montant réclamé et établit le principe d’une indemnisation proportionnelle à la durée d’utilisation.
• L’association allemande de consommateurs vzbv explique, dans une analyse distincte, l’exception applicable aux prestations de démarrage facturées séparément.

Ce qui n'a pas été établi

• Les sources ne précisent pas combien la cliente a finalement récupéré.
• L’arrêt interprétait la réglementation. L’issue de la procédure allemande par la suite n’a pas été vérifiée.

Ce que cela signifie pour vous

1. Si vous exercez votre droit de rétractation pour un abonnement, comparez les frais à la durée pendant laquelle vous avez réellement utilisé le service.
2. Vérifiez si une prétendue « prestation de démarrage » a un prix distinct convenu dans le contrat.
3. N’acceptez pas de frais de démarrage élevés qui ne sont pas indiqués séparément dans le contrat.