eharmony : un tribunal estime que le renouvellement et les prix étaient trompeurs

La Cour fédérale d’Australie a estimé qu’eharmony avait induit ses clients en erreur au sujet du renouvellement automatique et des prix. Les abonnements étaient renouvelés pour douze mois supplémentaires, parfois à un prix jusqu’à cinq fois plus élevé. La décision n’est pas définitive. eharmony a annoncé qu’elle ferait appel.

Ce qui s'est passé

L’autorité australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a engagé une action en justice après des centaines de plaintes concernant des prélèvements d’eharmony. Le tribunal a estimé que l’entreprise avait enfreint la loi australienne sur la consommation. Les abonnements premium étaient renouvelés automatiquement pour une nouvelle période de douze mois, souvent à un prix bien supérieur à celui de la première période. Les clients devaient souvent payer l’année entière, même s’ils déposaient une plainte juste après le renouvellement. Les conditions de renouvellement figuraient en petits caractères, à une étape avancée du processus d’achat. eharmony n’indiquait pas non plus le prix total en un seul montant, et le paiement mensuel entraînait des frais obligatoires supplémentaires de 3 dollars australiens.

Ce qui est documenté

• L’ACCC décrit les plaintes, les conditions de renouvellement et les conclusions du tribunal.
• Australasian Lawyer évoque les déclarations formelles de manquement à la loi, les frais et l’intention d’eharmony de demander à faire appel de certaines parties de la décision.

Ce qui n'a pas été établi

• La décision n’est pas définitive. L’issue d’un appel n’a pas été vérifiée.
• L’amende et une éventuelle indemnisation des clients seront déterminées ultérieurement. Aucun montant n’a encore été fixé.

Ce que cela signifie pour vous

1. Vérifiez la durée et le prix du renouvellement, et pas seulement l’offre de lancement.
2. Calculez le montant total minimal auquel vous vous engagez, y compris les frais de paiement mensuel.
3. Désactivez le renouvellement automatique juste après l’achat si vous ne souhaitez pas vous engager pour une nouvelle période.