eharmony: Retten fandt fornyelse og prissætning vildledende

Australiens føderale domstol har fastslået, at eharmony vildledte kunder om automatisk fornyelse og pris. Abonnementer blev fornyet med yderligere tolv måneder, i nogle tilfælde til op til fem gange så høj en pris. Dommen er ikke endelig. eharmony har varslet en appel.

Hvad skete der

Den australske forbrugermyndighed ACCC anlagde sag efter hundredvis af klager over opkrævninger fra eharmony. Retten fandt, at virksomheden havde overtrådt australsk forbrugerlovgivning. Premium-abonnementer blev automatisk fornyet med en binding på tolv måneder, ofte til en meget højere pris end i den første periode. Kunderne skulle ofte betale for hele året, selv om de klagede lige efter fornyelsen. Fornyelsesvilkårene stod med småt sent i købsprocessen. eharmony oplyste heller ikke totalprisen som ét samlet beløb, og månedlig betaling udløste et ekstra obligatorisk gebyr på 3 australske dollars.

Hvad er dokumenteret

• ACCC beskriver klagerne, fornyelsesvilkårene og rettens konklusioner.
• Australasian Lawyer omtaler de formelle erklæringer om overtrædelser, gebyret og, at eharmony vil søge om at appellere dele af dommen.

Hvad er ikke fastslået

• Dommen er ikke endelig. Udfaldet af en appel er ikke verificeret.
• Bøde og eventuel kompensation til kunderne afgøres senere. Der er endnu ikke fastsat beløb.

Hvad det betyder for dig

1. Kontrollér fornyelsesperioden og fornyelsesprisen, ikke kun introduktionstilbuddet.
2. Beregn det mindste samlede beløb, du forpligter dig til, inklusive gebyr for månedlig betaling.
3. Slå automatisk fornyelse fra lige efter købet, hvis du ikke ønsker at binde dig igen.